Arab News Agency

كشفت دراسة أجرتها Censuswide أن أساس خلق القيمة في الأعمال يتمثل في الذكاء الاصطناعي بنسبة 52٪، والتشغيل الآلي بنسبة 51٪، والتعلم الآلي بنسبة 49٪. وتُعتبر عوامل مثل التكامل الشامل لإدارة الأصول وخدمة ما بعد البيع وعمليات الأعمال من جانب إلى جانب عواملًا مهمة تُعتبر قوى دافعة هامة لتحقيق تحول محور الخدمة.

شاركت IFS، الشركة العالمية لتطبيقات الأعمال التنظيمية، أول نتائج لدراستها التي تقيم دور التكنولوجيا في التحول إلى نموذج أعمال مُوجَّه نحو الخدمة وفوائده. تتضمن الدراسة استطلاعات في ميادين الإنتاج والخدمات والاتصالات والطاقة والموارد الطبيعية وصناعة الدفاع والبناء والتشييد والهندسة مع أكثر من 2000 مدير أعلى مستوى من هذه الصناعات في فرنسا وألمانيا واليابان والدول الاسكندنافية والمملكة المتحدة والولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة.

أشار 43٪ من المشاركين إلى أن تحويل نماذج الأعمال إلى نموذج موجه نحو الخدمة لا يزال يعد أمرًا مهمًا بالنسبة للقادة. تظهر الدراسة أيضًا تفرقة واضحة بنسبة 19٪ و23٪ بين "القادة" و"المتخلفين". أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل بعض الشركات تتأخر في التكيف مع هذا التغيير هو رغبتها في فهم تأثيره بشكل أوضح على القوى العاملة والعمليات والبنية التحتية للتكنولوجيا.

لقد أحدث الذكاء الاصطناعي تغييرًا كبيرًا في مختلف الصناعات بالفعل. تساعد هذه التكنولوجيا الشركات على زيادة الكفاءة التشغيلية (28٪) واكتشاف شرائح جديدة من العملاء والانتقال إلى أسواق جديدة (28٪) وزيادة رضا العملاء (27٪) وتعزيز الولاء للعملاء (26٪) وتحقيق هوامش ربح أعلى (25٪). ولذلك، أصبح الذكاء الاصطناعي الآن جزءًا أساسيًا من تقديم الخدمات ويُعتبر تكنولوجيا حاسمة لخلق القيمة وتسريع التغيير للشركات.

إن الحاجة الملحة لتطوير قدرات الذكاء الاصطناعي تظهر بشكل واضح، خاصة في ميادين الإنتاج والخدمات بنسبة 58٪. يلي ذلك صناعة الدفاع (51٪)، والاتصالات (50٪)، والبناء والتشييد والهندسة (48٪)، والطاقة والبنية التحتية والموارد الطبيعية (48٪). تُعتبر هذه الصناعات الأخيرة مهمة لتعزيز الابتكار والتميز المستمر في أسواقها. تلعب هذه الاستراتيجيات دورًا رئيسيًا في زيادة الإيرادات وتعزيز الربحية.

تأتي الصحة المالية والمرونة في الأعمال في المقدمة على جدول الأعمال للقيادات العليا بقيادة الرئيس التنفيذي التنفيذي (54٪) والمدير المالي الرئيسي (49٪). تبرز فكرة التوجه نحو الخدمة وتقديم العملاء كأحد الأولويات وتخلق رابطًا واضحًا بين مجلس الإدارة والفوائد المالية التي يمكن تحقيقها من خلال إيلاء الأولوية للعملاء في تصميم وتقديم المنتجات والخدمات.

على الرغم من أن الفريق التنفيذي العليا يقود التغيير في الأعمال بوضوح، إلا أنه من الضروري فهم تأثير التغيير على الأشخاص والعمليات (22٪) بشكل كامل وقابل للتنفيذ. يدرك مديرو الموارد البشرية خاصة الآثار المحتملة. إن استخدام التكنولوجيا الرقمية لإدارة التغيير وتحسين سير العمل والعمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي يعتبر أمرًا أساسيًا (50٪).

قال أليكس رامبل، نائب الرئيس الكبير لتسويق المنتجات وعلاقات المحللين والاستخبارات التنافسية في IFS:

"يؤكد عملاؤنا في كثير من الأحيان أن التحول الرقمي لا يتعلق بالتكنولوجيا فقط. تظهر هذه الدراسة بوضوح كيفية تفاعلنا الوثيق مع قادة أعلى المستويات عندما يتعلق الأمر بتحسين عمليات الأعمال وإعداد المؤسسة بشكل نشط لرحلة التحول." وأضاف رامبل:

"تتضمن فكرة التوجه نحو الخدمة بشكل أساسي نهجًا مستندًا إلى العملاء من تصميم المنتجات والخدمات إلى الإنتاج والتقديم. كان هذا موجودًا منذ فترة طويلة، ولكن نقص التكنولوجيا عطل العملية." أكمل رامبل كلامه:

"جعل التقديم الكبير في مجال تقديم الخدمات والتكنولوجيا الرقمية الشركات قادرة على التحول من خلال إعادة تصميم أعمالها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحقيق القيمة. هذه الفرص تعتبر الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي والتعلم الآلي أدواتًا قوية تلعب دورًا مهمًا. إن هذا وقت مثير للغاية لشركة IFS."

* دراسة أجرتها Censuswide في يونيو 2023 في مجالات الإنتاج والخدمات والبناء والتشييد والهندسة والطاقة والبنية التحتية والموارد الطبيعية وصناعة الدفاع والطيران والاتصالات مع أكثر من 2000 مدير أعلى مستوى في هذه الصناعات في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وألمانيا والإمارات العربية المتحدة واليابان وفرنسا والدول الاسكندنافية.

عن IFS

تقدم IFS تطبيقات أعمال تنظيمية متكاملة (ERP/EAM/FSM) للشركات حول العالم التي تعمل في مجالات التصنيع والتوزيع والخدمات والصيانة. من خلال حلولها المخصصة للصناعات التي تقدمها على مر السنوات، تخدم IFS أكثر من 15,000 عميل بفريق يزيد عن 5,500 موظف وبيئة نامية. تهدف IFS إلى مساعدة الشركات على الاستفادة من فوائد التحول الرقمي وتحقيق نجاحات مستدامة من خلال الاستفادة القصوى من مواردها.